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6月25日，由广州市物业管理行业协会和广州旭杨国际展览有限公司联合主办的“2026具身智能机器人场景大赛（物业类）暨智能赋能物业新生态专题分享交流会”在广州成功举办！
碧桂园生活服务集团股份有限公司运营中心总经理赵嘉杰以《以PARA战略加快机器人等新质生产力赋能物业服务行业》为主题进行演讲分享。
碧桂园生活服务集团股份有限公司运营中心总经理 赵嘉杰
*本文根据演讲嘉宾的干货进行梳理，谨用于交流分享
赵嘉杰先生表示，碧桂园服务已将PARA新质生产力落地物业服务场景，作为核心战略推进。
PARA是什么？
PARA，即人（People）、智能体（Agents）、机器人（Robots）、智能物联网（AIoT）的有机融合。通过实时集成AIoT数据流将物理环境数字化，实现数据双向协同
，构建经理助手等智能体，其中“经理助手”作为智能体的核心应用，负责机器人调度、特殊污渍处理、品质抽检等管理工作，最终形成“人+机器人+智能体”的作业模式。
人+机器人：帮助保安保洁减少重复性体力劳动；提高作业执行标准化；人快速响应业主诉求，机器执行日常标准履约作业。
人+智能体：减少机械性工作，释放精力聚焦客户服务；自动派单及效果检验闭环，加快响应时效；数据辅助现场管理决策。
碧桂园服务自主研发的“零号居民”清洁机器人，是一款集清扫与拖洗功能于一体的一体化作业设备，除换水、充电等必要间歇外，可实现全天24小时持续运行。在智能工单调度下，机器人严格按照预设轨迹执行任务，路径准确率达百分之百；其作业效果较人工更为稳定，喷水清洗与高温蒸发功能同步协同，现场洁净度表现优异。
赵嘉杰先生介绍，其所在社区已部署“零号居民”智能清洁机器人，晚间12点便启动楼层清洁作业，至次日清晨业主出行高峰前，已完成楼道及大堂的全面保洁。相较而言，若依赖人工保洁人员于清晨六至七时开始作业，往往难以在业主出门前完工，两者所带来的居住体验存在显著差异。但目前机器人尚无法完全取代人工，其作业范围受限于预设路线和标准化场景。为此，碧桂园服务采取人机协同的现场作业模式，以兼顾效率与灵活性，确保服务品质的持续提升。
千台机器人稳定运行，实现质效双升
截至2025年年底，碧桂园服务已稳定落地“零号居民”1053台，覆盖244个项目。以广州某项目为例：原8栋楼配备8名保洁人员，日有效作业工时7小时/人，日均作业面积约1050㎡/人。配置4台机器人、每栋楼1座基站（方便上下楼及时换水、清洗垃圾和充电）后，现场保洁人员精简至5人。保洁人员人均作业面积提升至1680㎡，机器人日有效作业工时达14小时。
千台机器人运行情况下，作业项目满意度同比提升3.73个百分点（广州某项目提升6个百分点），单台机器人每年创造效益达2万元以上。
自研+开放场景合作同步推进 加快机器人在物业场景的生产力转化
碧桂园服务以“降本、提效、增收、风控、满意”五维价值为标尺，聚焦确定性高、机器人作业价值产出高"的场景。
自研方面，选取高度确定、能创造稳定效益的品类优先投入。目前“零号居民”清洁机器人主要针对电梯工区、楼道、大堂清扫；下一步将拓展地库、户外工区机器人。同时推进安防无人值守——正在
中部某城市做大量机器人和硬件改造；以及巡检机器人——在关键动线上通过视频和巡检机器人及时发现问题，在业主投诉前完成处理。
外部合作方面，碧服与外部优秀机器人企业在商写、产业园、住宅、公建/城市、IFM、专业型（医院、学校）等业态开展合作，覆盖室外公区清洁、人行通道、巡查巡检、立面擦拭、迎宾与讲解、外卖
与快递配送等更丰富的场景。近期针对车库工区清扫机器人，已与三家头部企业在数十个项目上试点，评判标准聚焦清洁服务质量能否替代人工、稳定性、经济效益。
PARA战略下物业服务企业的核心能力要求
第一，深刻理解AI大模型技术。作为头部企业，对于新技术、新质生产力要有战略蓝图，先行从上至下扫描，做全局式、蓝图式规划，而不仅仅是点状应用。点状应用往往形成一时热潮，如果不能给一线真正解决问题、带来效益，最后就无法落地。
第二，垂直领域专业知识和客户洞察。物业服务全国2万亿市场规模，机器人可替代市场规模也在大几千亿。物业服务企业的核心优势在于对物业服务深度垂直领域知识的掌握，以及与业主客户第一线接触所带来的持续需求洞察。成本和效率仍是竞争的核心能力之一。
第三，工作流拆解与组织改造能力。在人机协作模式下，要对传统四保一服的工作流进行拆解，而不仅仅是从1到2的线性规划。通过工作流程改造提升效率、带来价值，是核心挑战。未来在项目人员配置时，要充分考虑机器人、智能体能实现哪些替代，对一线组织、协作授权进行改造——新质生产力需要新质生产关系来匹配和承接。
第四，人机协作与实时调度能力。人机协作的管理现场，对物业服务企业整体系统建设底座和实时规划能力提出更高要求。包括一线人员到底是用安防人员还是专业机器人管理人员来处理现场问题，如何确保问题被及时解决，需要在实践中不断积累和探索。
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